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证券行业智能客服应用与发展

主讲教师:赵江天 学时:1
价格(元):10 报名人数:10411
评分(十分制):10.0
业务分类:信息技术管理

精彩评论

讲师简介

赵江天
赵江天,长江证券运营管理中心客户服务部经理、中级经济师。赵江天于1997年加入长江证券股份有限公司,2005年至今长期从事证券行业客户服务工作,在负责创建了长江证券客户服务中心运营模式、系统平台、流程制度体系后,一直致力于探索AI技术在客服领域的应用,成功推进了长江证券智能在线、智能语音、智能质检、智能外呼等项目的实施,为践行金融科技助力公司业务发展和经营管理创新做出了重要贡献。


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坚持互联网与各领域的融合发展,提升经济和社会智能化水平是我国重要的发展战略,而证券行业智能客服的加速应用,正是利用金融科技手段,降低服务成本,提升服务质量和效率的最好实践。参训学员可以通过本课程对智能客服的应用现状、运营要点和未来场景有一个非常详细的了解,并为本企业客服中心的智能化建设提出合理建议。

课程大纲

课程通过规则

1、只有完成课程学习并通过课后测验方能获得培训学时。
2、课程学习要求:学员必须按照课程目录要求完成课程章节学习(视频、文档等学习),并完成课程评价后,方能进入课后测验。
3、课后测验要求:学员应在20分钟内完成测验,可测验次数为5次,任意一次测验成绩达到或超过80分即通过测验,本课程学习结束。
4、课程有效期:自课程报名成功之日起至该自然年度末。有效期过后,未完成的课程将无法继续学习,已完成且未下线的课程仍可继续学习。

参考资料

课程评论

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