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证券期货投资者诉求处理工作介绍及案例分享

主讲教师:马鸣 学时:2
价格(元):26 报名人数:2067
评分(十分制):10.0
业务分类:必修,投资者保护

精彩评论

讲师简介

马鸣
就职于安徽证监局,拥有多年机构监管经历和一线投资者诉求处理工作经历。现为安徽省金融青联常务委员、安徽证监局和安徽省证券期货业协会投教讲师、深交所投教中心讲师,受聘中证中小投资者服务中心“投资者服务形象大使”。


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本课程选取证券期货投诉纠纷典型案例,介绍一线投诉纠纷处理经验,以案说法。在清晰区分认识客户不满、抱怨、投诉差别的基础上,提升证券期货经营机构处理客户投诉的能力,帮助经营机构更多地从全局的角度,从投诉纠纷中发现公司存在的各方面内部问题,从而不断完善和改进公司的风控合规流程,促进公司发展。

课程大纲

课程通过规则

1、只有完成课程学习并通过课后测验方能获得培训学时。
2、课程学习要求:学员必须按照课程目录要求完成课程章节学习(视频、文档等学习),并完成课程评价后,方能进入课后测验。
3、课后测验要求:学员应在20分钟内完成测验,可测验次数为5次,任意一次测验成绩达到或超过80分即通过测验,本课程学习结束。
4、课程有效期:自课程报名成功之日起至该自然年度末。有效期过后,未完成的课程将无法继续学习,已完成且未下线的课程仍可继续学习。

学习建议

本课程为必修课程。通过学习,可了解一线证券期货投资者投诉纠纷处理经验。

参考资料

课程评论

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